Politica de retur - Vascony L'Attelier

1. Produsele standard aflate în stoc, fără nicio personalizare, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Produsul returnat trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorări, și să fie însoțit de toate documentele livrării (factură, certificat de garanție etc.). În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

2. Produsele configurabile realizate prin intermediul configuratorului de pe site nu pot fi returnate. Aceste produse sunt realizate la comandă, în funcție de opțiunile alese de client, cum ar fi esența lemnului, dimensiunile, culoarea, tipul de picior, forma blatului sau finisajul. Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, produsele personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

3. Diferența între un produs standard și unul configurabil este următoarea: un produs standard există deja în stoc, într-o formă fixă, fără ca tu, ca și client, să alegi ceva legat de formă, culoare sau dimensiune. În schimb, un produs configurabil este creat pornind de la opțiunile pe care tu le alegi înainte de comandă – acest tip de produs nu poate fi revândut altui client și, prin urmare, nu se încadrează în categoria produselor returnabile.

4. Te încurajăm să ne soliciți orice informații suplimentare înainte de a plasa comanda. Putem oferi fotografii detaliate, mostre de materiale sau recomandări personalizate, astfel încât să alegi produsul potrivit din prima.

5. Dacă un produs configurabil sau standard prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, analizăm situația punctual și propunem o soluție corectă: remediere, înlocuire sau altă variantă agreată de ambele părți.